4 renkli dünyamız var

bauMax Türkiye Genel Müdürü İbrahim Ayan, Pazarlama Müdürü Devrim Güney ile birlikte Bornova bauMax mağazasında bahçe mobilyaları arasında ve mağazayı dolaşarak yaptığımız söyleşide Ayan, İzmir'de Haziran ayında açtıkları mağazanın ve Ege Bölgesi'nde neler yapmak istediklerinin ayrıntılarını konuştuk...

Bir Avusturya firması olarak Türkiye pazarındaki gelişiminiz ve şirket hakkında bilgi verir misiniz?
bauMax 1976'da Avusturya'da kurulmuş bir aile şirketidir. İşin başında hala yönetim kurul başkanı olan baba Martin Essl bulunmaktadır. Avusturya'da 70 mağazayla pazar lideri olan bauMax, yapı marketi denildiğinde akla gelen ilk adres. Pazarın yüzde 33'üne sahip olan bauMax'ın 9 ülkede mağazası bulunuyor. Bunlar; Avusturya, Macaristan, Romanya, Bulgaristan, Hırvatistan, Slovanya, Slovakya, Çek Cumhuriyeti ve Türkiye. Bu 9 ülkede toplam 154 mağazaya sahibiz. 155. mağazamızı 1,5 ay sonra Ankara'ya açacağız. Her mağazamız standart 15 bin metrekare bir alanda kuruluyor. Her mağazamızda aynı servisler mevcut, ayrım yapmıyoruz.

Neden ilk mağaza Samsun'da açıldı?
İlk mağazamızı 2010'da Samsun'da açarak Türkiye pazarına giriş yaptık. Bunun öncesinde çok ciddi pazar araştırmaları yaptık. Türkiye hem yöresel hem de bölge olarak çok farklı ortamlara sahip. Birçok farklılığın olması da iyi hedefler çıkarmamızı sağlıyor. Karadeniz başlangıç için iyi bir pazardı, çok fazla ihtiyaç vardı. İhtiyaç ve talep de olunca ilk mağazamızı orada açtık. İki açıdan etkinliğimiz oldu. Birincisi piyasayı müşteri açısından belirledik. İkincisi talepleri yeni bir boyuta taşıdık. İnsanların ürün ihtiyaçlarını karşılamak için büyük şehirlere gitmesine gerek kalmadı. Anadolu'yu çok seviyoruz. Çok iyi, cazibeli bir ortamı var. Müşteri de istekli ve istikrarlı, bizi çok iyi karşıladılar.

 
İzmir'de hedeflerinize ulaştınız mı?
Bizim için her mağaza çok önemli. Ama Ege Bölgesi'nin en büyük ili, Türkiye'nin üçüncü büyük ili olan İzmir'e ayrı bir önem veriyoruz diyebilirim. Biz bauMax olarak İzmirli olmaya geldik. İzmir büyük bir şehir, hatta birkaç mağaza açmak istiyoruz. İzmirlinin kendin yap ürünlerini yapmaya yatkın, bilinçli olduğunu gördük. Taşıyabilecek kapasitesi de olduğunu düşündüğümüz için önümüdeki süreçte diğer mağazaları da açmak istiyoruz. İzmir'de gelişen bölgelerde 3 noktada arayışımıza başladık. Arsa ayarlandıktan sonra mağazamızı bir yıla kalmadan açabiliriz. Bornova'da Haziran ayında açtığımız mağazamız, beklentilerimizin üzerinde gidiyor.
 

Türkiye'de hedefleriniz nelerdir?
bauMax ailesi olarak Türkiye'de 2018 yılına kadar 50 mağazaya ulaşmayı hedefliyoruz. Her yıl için 3-5 mağaza açmamız gerekiyor ki bu yıl 4 mağaza açtık. İstanbul, Eskişehir, Adana sırada olan illerimiz. Büyüme hızımızı ve hevesli bir şirket olduğumuzu herkes görebilir. Özellikle Türkiye'nin gerçekten verimli bir pazar olduğunu biliyoruz. Tüm müşterilerle en yakın zamanda buluşmayı istiyoruz. 50 mağazamızdan 6-7 tanesini Ege Bölgesi'de açmayı planlıyoruz.

 


Türkiye'de büyüme stratejilerini nasıl görüyorsunuz?
Şu anda en çok gözde olan ülke Türkiye. Diğer ülkelere yatırım, teşvik yok. Ülke olarak gelişen bir ülkeyiz. Türkiye çok iyi bir pazar. Bu yüzden de yatırımın en hızlı yapıldığı ülkeyiz. Nüfusumuzun büyük çoğunluğu 35 yaşından küçük. Do it yourself (DIY), kendin yap işi daha da yayılacak diye düşünüyorum.

Eğitim programlarından bahseder misiniz?
Do it yourself (DIY) 'kendin yap' ürünleri, Türkiye'de insanların çok alışık olduğu bir tarz değil. Bir mobilya nasıl kurulur, boya evde nasıl yapılır, ahşap bahçe mobilyanız varsa bakımı nasıl yapılır? sorularının cevaplarını müşterilerimiz eğitim programlarımızda bulabilir. Düzenleyeceğimiz seminerleri her ay insertlerden takip edebilirler. Mağaza içinde yapılan bu eğitimlerin amacı da, insanlarda bir alışkanlık olmasını, kendilerinin de ürün yapabileceklerini görmelerini istememiz. İzmir'de Ekim ayından itibaren Bornova mağazamızda eğitimler başlayacak.

Hazır usta ekibinden bahseder misiniz?
'Kendin Yap' ürünlerini müşterilerimizle buluşturup, eğitim seminerlerinde yapılmasının ne kadar kolay olduğunu gösterip öğretsek de bir yere kadar. Müşterilerimizden direk hazır hizmet isteyen de çok var. Türkiye tam bir hizmet ülkesi. Kendi bünyemizde çalışan hazır usta ekibini mağazamızda bulunduruyoruz.

Mağaza içinde çeşitli bölümleriniz var. Bunlardan daha çok toptancıların dikkatini çeken 'Ticari dünya'yı anlatır mısınız?
Ticari dünyada hedef müteahhitler, büyük toptancılar, ve esnaflar. Toplu alımlarda fiyat avantajı ve ayrıcalıklar sağlıyoruz. bauMax ailesi olarak esnafın dostuyuz. Toptan alımlarda onlara ayrı bir hizmet verip, fiyat avantajları sağlıyoruz. Daha avantajlı ürün oluşturulması için ortam hazırlamaktan gayet mutluyuz.

Satış dışında müşterilerinizin daha memnun etmeye yönelik hizmetleriniz var mı?
Bir apartman yöneticisi gelip, apartmanın boya ve mantolaması yani dış cephe kaplamasına yaptırmak istediğinde A'dan Z'ye tüm işlemleri yapıyoruz. Bu sektördeki diğer şirketler bunu henüz yapmıyor. Malzeme, işçilik, nakliye, kontrol işinin hepsini yapıyoruz. İşçiliğini yaptığımız her çalışmanın 2 yıl arkasında duruyoruz. En büyük farkımız işçiliğimizin yüzde yüz arkasında durmamız. Kalite kontrol sistemine çok dikkat ediyoruz. Bizimle çalışan ustaların da sertifika aldığı belli eğitimler oluyor. Yapılan işten sonra ustamız, müşteri imzasıyla iş bitti diye bize geliyor. Biz de işini yaptığımız yeri arayıp nasıl bir çalışma yapıldı, memnun kaldınız mı diye kontrol ediyoruz. Müşteri memnuniyetimiz yüzde 99. Ayrıca birçok müşteriden de teşekkür mektubu, e-maili alıyoruz. Hem çok seviniyoruz hem de daha çok sorumluluk alıyoruz. Yüzde yüz vergisini Türkiye'de ödeyen bir şirket olduğumuz için daha da hevesle çalışıyoruz.

Online satış konusunda düşünceleriniz nelerdir?
Yeni bir pazara girdik. Hizmet açısıdan ilk etapta müşterilerimiz bilgi istiyor. Sadece ürün satışı değil, ürün bilgisi de vermeyi kendimiz için en önemli konulardan sayıyoruz. Birebir temas başlangıç için en iyisidir. Bu yüzden kısa bir sürede online satışa başlamayı doğru bulmuyoruz. Biz sadece satış odaklı bir şirket değiliz. Uzun vadede kalıcı olmayı hedefliyoruz. Müşteriyi memnun edip, gelen talep ve isteklere göre kendimizi geliştirmek istiyoruz. Bu da aşağı yukarı 4-5 sene gibi bir süre alabilir diye düşünüyorum. Bu sürede birçok bilgi sahibi olacağız. Müşterilerimizi çok iyi tanıyacağımız için, online satışa başladığımız zaman, onların bu işi oluşturmasını istiyoruz.

Mağazalarınız neden 4 renk?
Bizim bauMax ailesi olarak 4 farklı dünyamız var. Hepsini de ayrı renklerde yaptık. Mavi bölümümüz yapı, turuncu bölümümüz teknik, mor bölümümüz evim, yeşil bölümümüz bahçe kısmı olarak dizayn edildi. Mağazaya ilk girildiğinde genellikle erkekler mavi ve turuncu bölüme, kadınlar mor ve yeşil bölüme yöneliyorlar.

Ürünlerinizden bahseder misiniz?
Tüm ihtiyaçları karşılayabilecek kadar ürünümüz bulunmaktadır. Fakat müşterimiz farklı bir ürün talep ederse onu da getiriyoruz. Teşvik ve öz eleştiriyi çok fazla dikkate alan bir şirketiz. Yapılacak birşey varsa elimizden ne geliyorsa sonuna kadar yardıma hazırız. Her mağazada 200 arkadaşımız çalışıyor. Müşterilerimiz yardım istedikleri taktirde reyona kadar onlara eşlik ediyorlar.

'Fiyat garantisi' nasıl işliyor?
'Hep ucuz en ucuz' sloganıyla yola çıktık. Bunu iddia ediyorsak tabiki arkasında da durmalıyız. Bu yüzden ucuz olmamızın yanı sıra yüzde 15 fiyat garantisi de veriyoruz. Eğer bir müşterimiz, mağazamızda satış fiyatından daha ucuza bir ürün görürse bunu belgeliyip bize getirsin. Biz de o fiyatın yüzde 15 indirimli olarak ona verelim. Fiyat kontrol ekibizle parekende yanı sıra, klasik pazarlardaki fiyatlarda kontrol ediliyor. Ona göre anında fiyatlarımızı değiştirebiliyoruz. Bizim piyasaya göre en büyük farkımız kampanya firması olmamamızdır. Kampanya dönemi indirimlerinde ürünü ucuz yakaladın yakaladın, sonra fiyatı artacak diye birşey yok. bauMax'ta kampanya beklemek diye birşey yok. 365 gün en iyi fiyatlarla müşterinin karşısındayız.

Fuarın partner ülkesi Avusturyalı bir şirket olarak Fuar'da açtığınız standınızdan geri dönüşüm aldınız mı?
İzmir Enternasyonel Fuarı'nda partner ülke Avusturya, bauMax şirketi de Avusturyalı bir şirket olduğu için bir stand açtık. Çok büyük ilgi gördük. Haziran ayında açılan Bornova mağazamızın yerini soranlar, oradan alışveriş yapanlar, bilgi almak isteyenler standımızı ziyaret etti. Fuar, İzmirli için çok önemli bir yere sahip. Müşteriyle biribir iletişim kurma şansı yakalamış olduğumuz için çok mutluyuz.

Ürünlerimizin yüzde 75'i yerli

Yerli ürünlerinizi anlatır mısınız?
Şirket olarak felsefemiz, tedarikçilerimiz ve müşterilerimizle uzun vadeli işbirliğimizin olması. Bugün varız, yarın yokuz mantığı yok. Hem yatırıma teşvik ediyoruz, hem alım yapıyoruz hem de yeni işler yapmak için çalışıyoruz. İzmir'de 10'dan fazla çalıştığımız üretici firma var. Mağazalarımızdaki ürünlerin yüzde 75'i yerli ürünler, yüzde 25'i yurtdışından ürünler. İzmirli firmalarda olmak üzere ihracat da yapıyoruz. Şu an 8 milyonu geçmiş ihracatımız. Bu oranı artırmak istiyoruz. İzmirli firmalardan en sıcak baktığımız fayans ve banyo dolap üreticileri.

Zihinsel engelli çocuklarımız çiçek suluyor

Sosyal sorumluluk projeleriniz var mı?

Özel durumdaki çocuklar için, engelleri kaldırma gününde zihinsel engelli çocuklarımızı mağazamıza alıp çalıştırıyoruz. Onlara belli görevler veriyoruz. Mesela çiçekleri suluyorlar, ürün yerleştiriyorlar, diğer çalışanlarla işbirliği yapıyorlar. Bu uygulamayı Samsun ve İzmit'te başlattık. 12 Ekim'den sonra İzmir'de de bu uygulamayı başlayacağız. Bedensel engelli arkadaşlarımız zaten kanun gereği mağazamızda çalışıyorlar. Fakat zihinsel engellilerle çalışmak, onların yüzlerindeki mutluluğunu görmek ayrı bir mutluluk bizim içinde. İnsan sevgisine yatırım yapıyoruz. Denetim Kurulu Başkanı Prof. Karlheinz Essl ve eşi Prof. Agnes Essl her sene şahsi varlıklarından, sosyal sorumluluk projelerine yatırım yapıyorlar.
Viyana yakınlarında Kasım 1999'da açılan Essl ailesinin Çağdaş Sanat Müzesi var. Prof. Essl, yetenekli sanatçıların eserlerini müzede sergilemesi için destek veriyor. Ayrıca zaman zaman mağaza içlerinde de bu sergiler oluyor. Şu anda İzmir mağazasının üst katında sergimiz var.