Vodafone Türkiye, uluslararası Stevie ödülünde yarı finale kaldı

Dünyanın mobil iletişim liderlerinden Vodafone, dünya çapında en başarılı müşteri hizmetleri ve satış operasyonlarının ödüllendirildiği Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie Ödülleri'nde başvurduğu yedi kategoride birden finale kalmaya hak kazandı.  Vodafone Türkiye Satış ve Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sinan Kızıldağ, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, dünyanın dört bir yanından, farklı sektörlerden onlarca şirketin katılımıyla düzenlenen böyle bir organizasyonda, başvurdukları tüm kategorilerde finale kalmış olmanın büyük bir gurur kaynağı olduğunu belirtti.

Kızıldağ, konuşmasına şöyle devam etti: Vodafone Türkiye olarak tüm faaliyetlerimizin merkezine müşteri memnuniyetini yerleştiriyor, hizmet kalitemizi her zaman için en yüksek seviyede tutmaya odaklanıyoruz. Çağrı merkezlerimizi ve satış noktalarımızı ise müşteri deneyiminin şekillendiği en değerli temas noktalarından biri olarak görüyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin böyle değerli bir organizasyonda küresel ölçekte takdir edildiğini görmek bizler için büyük bir gurur.

Vodafone'un müşteri hizmetlerini geleneksel çağrı merkezinden çok kanallı bir müşteri etkileşim merkezine dönüştüren bu uygulama, müşteri hizmetlerinde iş süreçlerini otomatize ederek, proaktif iletişimi çok daha üst bir noktaya taşıyor.

Online Yardım Merkezi'nin bir kolu olan ve Türkiye'de ilk kez Vodafone tarafından hayata geçirilen Mobil Yardım ise çağrı merkezine akıllı telefonlar ve PC'ler ile ilgili gelen çağrılarda, Vodafone müşterilerinin yaşadığı sorunun analizi, cihaz ile ilgili teknik detaylara erişim ve her an uzaktan kontrollü paylaşım ile teknik destek almasını sağlıyor.


Stevie Ödülleri Hakkında

Dünyanın en saygın iş ödüllerinden biri olan Stevie Ödülleri, 2002 yılından bu yana uluslararası şirket ve organizasyonları yıl içinde gösterdikleri performans ve sosyal hayata yansıyan pozitif katkıları çerçevesinde ödüllendiriyor. Amerikan İş Ödülleri (American Business Awards), Uluslararası İş Ödülleri (International Business Awards), Stevie İş Kadınları Ödülleri (Stevie Awards for Women in Business ) ve Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie Ödülleri (Stevie Awards for Sales & Customer Service) olmak üzere toplam dört program dahilinde verilen Stevie Ödülleri, dünyanın dört bir yanındaki üstün kurumsal performansları ön plana çıkarıyor.

2006 yılından bu yana yılın en başarılı satış ve müşteri hizmetleri performanslarını ödüllendirmek üzere hayata geçirilen Satış ve Müşteri Hizmetleri Stevie Ödülleri'ne bu yıl farklı ölçeklerde 1000'in üzerinde şirket 27 kategoride başvurdu. Stevie Ödülleri, 27 Şubat 2012'de Las Vegas'ta düzenlenecek ödül töreniyle sahiplerini bulacak.