Dört yıl önce 90 TL'ye internet aboneliği başlatan bir tüketici, taahhüt edilen hızın altında hizmet aldığı gerekçesiyle defalarca müşteri hizmetlerine başvurdu. Ancak, sonuç alamayan tüketici aboneliği iptal etmek istedi. Bunun için bin 200 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldı.
14 Ekim 2020'de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran tüketici, 31 Ocak 2021'de hukuk mücadelesini kazandı ve ödemiş olduğu cayma bedeli geri ödendi. Avukat Emre Akman, bu kararın tüketiciler için önemli bir emsal oluşturduğunu belirterek, internet sağlayıcılarının taahhüt edilen hizmeti vermemesi durumunda tüketicilerin cayma hakkının bulunduğunu vurguladı.
Taahhüt edilen hız ve gerçekler
İnternet sağlayıcılarının sunduğu taahhütler, genellikle belirli hızlarda internet hizmeti sağlar. Ancak birçok tüketici, söz verilen hızın çok altında internet hizmeti aldıklarını belirtmektedir. Bu durumda müşteri hizmetlerine başvuran kişilerin çözüm bulamaması, aboneliği iptal ettirmek istemesine yol açmaktadır. Ancak, abonelik iptali sırasında alınan yüksek cayma bedelleri tüketiciyi zor durumda bırakabiliyor.
Tüketici hakları ve cayma bedeli
Bu emsal niteliğindeki karar, internet hızının taahhüt edilenin altında olması durumunda tüketicilerin haklarını arayabileceğini ve haksız yere alınan cayma bedellerinin geri alınabileceğini gösteriyor. Avukat Akman, Tüketici Hakem Heyeti kararlarının mahkeme kararı niteliği taşıdığını belirterek, tüm tüketicilerin bu tür durumlarda haklarını sonuna kadar savunmaları gerektiğini ifade etti.
Karar, benzer sorunlarla karşılaşan diğer tüketiciler için cesaret verici bir örnek teşkil ediyor. Hukuki süreçlerin dikkatlice takip edilmesi ve Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurulması, bu tür haksız durumlarda önemli bir çözüm yolu olarak öne çıkıyor.