İzmir Büyükşehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlüğü, toplu ulaşımda daha güvenli, düzenli ve erişilebilir hizmet sunmak amacıyla saha yönetimine yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen, hareket memurlarıyla bir değerlendirme toplantısı gerçekleştirdi.
Saha yönetimi masaya yatırıldı
İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Cemil Tugay’ın “vatandaş odaklı, kesintisiz ve nitelikli kamu hizmeti” vizyonu doğrultusunda düzenlenen toplantı, İZFAŞ B Seminer Salonu’nda yapıldı. Toplantıya Genel Müdür Yardımcıları Ceyhun Minareci, Burhan Ergül ve Ferit Yüzer ile Otobüs İşletme Dairesi yöneticileri ve farklı bölgelerde görev yapan hareket memurları katıldı.
Toplantıda, lastik tekerlekli toplu ulaşım sisteminin saha yönetimi, seferlerin sevk ve idaresi, anlık müdahale süreçleri ve vatandaş memnuniyetini etkileyen operasyonel başlıklar ele alındı.
“Saha yönetimi ulaşımın bel kemiğidir”
Toplantıda konuşan ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen, saha yönetiminin toplu ulaşım hizmetlerinde kritik bir role sahip olduğunu vurguladı.
Özgen, “Sayın Başkanımız Dr. Cemil Tugay’ın ortaya koyduğu vizyon, sahada aksaklığa yer bırakmayan bir ulaşım anlayışını zorunlu kılıyor. Bu vizyonun sahadaki karşılığı hareket memurlarıdır. Günlük operasyonun nabzını tutan, anlık kararlar alan temel yapı sizlersiniz” dedi.
Operasyonel disiplin ve standartlaşma vurgusu
Toplantıda; acil durum sefer planlaması, şoför ve durak koordinasyonu, vatandaşla iletişim, sahada kurumsal duruş ve operasyonel disiplin başlıkları ayrıntılı şekilde değerlendirildi.
Özgen, teknolojik altyapının sevk ve idare süreçlerine daha etkin biçimde entegre edileceğini, saha personeline yönelik eğitimlerin artırılacağını ve hizmet standartlarını içeren uygulama el kitabının hazırlandığını ifade etti.
Hedef: Kesintisiz ulaşım, yüksek memnuniyet
Toplantının ana odağının vatandaş memnuniyeti olduğu vurgulandı. Sahada yapılan her doğru müdahalenin, yurttaşların günlük yaşamına doğrudan etki ettiği belirtilirken; kurumsal iletişimin güçlendirilmesi ve saha çalışma koşullarının iyileştirilmesiyle İzmir’de daha güvenli, daha düzenli ve daha erişilebilir bir toplu ulaşım hizmeti sunulmasının hedeflendiği kaydedildi.