İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde ikamet eden bir vatandaş, taahhütlü internet hizmetinde yaşadığı sürekli kopma ve hız problemleri nedeniyle hukuk mücadelesi başlattı. L.İ. isimli tüketici, sözleşmesini feshettiği için operatörün kendisinden tahsil ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesi talebiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, firmanın hizmetin kesintisiz verildiğine dair somut delil sunamaması üzerine emsal niteliğinde bir karara imza atarak internet bağlantı sorunlarını "ayıplı hizmet" olarak tanımladı.
Hizmet veremeyen operatör cayma bedeli isteyemez
Şikayete konu olan internet sağlayıcısı firma, savunmasında altyapıyı başka bir kurumdan kiraladığını ve bu nedenle arızalara doğrudan müdahale şansının olmadığını ileri sürdü. Firma, sözleşme süresi dolmadan ayrılan tüketiciden istenen bedelin yasal olduğunu iddia etse de Hakem Heyeti bu tezi reddetti. Kararda, tüketici beyanlarının olayın akışına uygun olduğu vurgulanarak şu ifadelere yer verildi:
"Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına ilişkin beyanlarının, olayın akışı ile uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu durum hizmetin, tüketicinin makul beklentisini karşılamadığını ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu kapsamda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu, bu durumda taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır."
Başvuru E-Devlet Üzerinden
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, bu kararın milyonlarca internet kullanıcısı için örnek teşkil ettiğini belirtti. Altyapıyı sağlayan firmanın farklı, hizmeti satan firmanın farklı olmasından tüketicinin sorumlu tutulamayacağının altını çizen Ertürk, şöyle konuştu: "Tüketici altyapıyı, A firmasından mı alıyorum B firmasından mı alıyorum diye bilemez. Ben sözleşmeyi A firmasıyla yaptım. Dolayısıyla A firmasının bu hizmeti başka bir firmadan alıp almadığı beni ilgilendirmez."
Haklarını aramak isteyen vatandaşlara da çağrıda bulunan Ertürk, sürecin e-Devlet kapısı üzerinden yürütülebildiğini ve başvurunun tamamen ücretsiz olduğunu sözlerine ekledi. Heyet kararıyla 4 bin 211 liranın tüketiciye iade edilmesi kesinleşti.