İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren ALO 199 Çağrı Merkezi, yapay zekâ destekli analiz ve görüntülü görüşme sistemleriyle teknolojik altyapısını güçlendirdi. Merkez, T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri için 7 gün 24 saat hizmet veriyor.
2014’ten bu yana 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199’da yeni sistemlerle hizmet kalitesinin artırılması ve kamu hizmetlerine erişimin kolaylaştırılması hedefleniyor.
Yapay zekâ ile hizmet kalitesi ölçülecek
Yeni teknoloji entegrasyonu kapsamında temsilcilerle yapılan görüşmeler ile görüşme sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet anketleri yapay zekâ destekli yazılımlarla analiz edilecek.
Analizlerden elde edilen verilerle hizmet süreçlerindeki aksamaların tespit edilmesi ve çağrı yönetiminin daha hızlı ve verimli yürütülmesi amaçlanıyor.
İşitme ve konuşma engellilere görüntülü destek
ALO 199’da erişilebilirliği artırmak amacıyla görüntülü görüşme sistemi de devreye alındı.
Sistem sayesinde işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, işaret dili bilen uzman temsilcilerle doğrudan görüntülü iletişim kurabilecek.
Vatandaşlar bu yöntemle kimlik, pasaport, sürücü belgesi ve adres randevuları ile bilgi edinme taleplerini herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan iletebilecek.
ALO 199 7 gün 24 saat hizmet veriyor
ALO 199, nüfus ve vatandaşlık işlemlerinde 7 gün 24 saat hizmet sunmayı sürdürüyor.
Merkez üzerinden T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres güncellemeleri başta olmak üzere nüfus işlemlerine ilişkin hizmetlerden yararlanılabiliyor.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, nüfus ve vatandaşlık işlemlerinde kapsayıcılığı artırmayı hedeflediklerini belirterek “İnsanı yaşat ki devlet yaşasın” anlayışıyla hareket ettiklerini vurguladı.
