Çinli elektrikli ve hibrit otomobil üreticisi BYD, Avustralya’da 1265 müşteriye yanlış model yılına ait araç sattığını açıkladı.
Şirket, müşterilerin 2026 model olduğunu düşünerek satın aldığı araçların gerçekte 2025 model olduğunu bildirdi. İlk aşamada tazminat teklif eden BYD, tepkilerin büyümesi üzerine müşterilere tam para iadesi hakkı tanıdı.
1265 MÜŞTERİ YANLIŞ MODEL YILI HATASINDAN ETKİLENDİ
BYD, Avustralya’da yaşanan idari hata nedeniyle 1265 müşteriye yanlış model yılına ait araç satıldığını duyurdu.
Müşterilere 2026 model olarak satılan araçların aslında 2025 model olduğu açıklandı.
İLK AŞAMADA 1100 DOLAR TAZMİNAT TEKLİF EDİLDİ
BYD, hatadan etkilenen müşterilere ilk olarak yaklaşık 1100 dolar tutarında tazminat teklif etti.
Söz konusu tutarın yaklaşık 51 bin TL’ye karşılık geldiği belirtildi.
MÜŞTERİLER TAZMİNAT TEKLİFİNE TEPKİ GÖSTERDİ
Şirketin sunduğu ilk tazminat teklifi, mağdur müşterilerin tepkisini azaltmaya yetmedi.
Yanlış model yılıyla araç satın alan müşteriler, teklifin ardından tepkilerini sürdürdü.
OLAY ABC TARAFINDAN GÜNDEME TAŞINDI
Yaşanan hata, Avustralya’nın ulusal yayın kuruluşu ABC tarafından gündeme getirildi.
Haberin ardından kamuoyundaki tepkilerin büyüdüğü belirtildi.
BYD TEPKİLERİN ARDINDAN GERİ ADIM ATTI
Kamuoyundaki tepkilerin artmasının ardından BYD ilk kararını değiştirdi.
Şirket, hatadan etkilenen müşterilere araçlarını iade ederek ödedikleri paranın tamamını geri alma hakkı tanıdı.
MÜŞTERİLERE TAM PARA İADESİ HAKKI VERİLDİ
BYD, yanlış model yılına ait araç satın alan 1265 müşterinin tam para iadesi talep edebileceğini açıkladı.
İade hakkını kullanan müşterilerin araçlarını şirkete geri verebileceği belirtildi.
YENİDEN SIFIR KİLOMETRE BYD ALABİLECEKLER
Araçlarını iade eden müşterilerin dilerlerse yeniden sıfır kilometre bir BYD satın alabileceği açıklandı.
Müşterilerin para iadesi aldıktan sonra farklı bir BYD aracı tercih edebileceği belirtildi.
ŞİRKET OLAYI İDARİ HATA OLARAK AÇIKLADI
BYD Halkla İlişkiler Direktörü Paul Ellis, yaşanan olayın tamamen idari bir hatadan kaynaklandığını söyledi.
Ellis, müşterilerin bilinçli şekilde yanıltılmadığını savundu.
ALDATMA VE KÖTÜ NİYET OLMADIĞI SAVUNULDU
Paul Ellis açıklamasında şu ifadeleri kullandı:
“Herhangi bir aldatma ya da kötü niyet söz konusu değildir. İadeyi alan müşterilerimiz dilerlerse sıfırdan başka bir BYD aracı satın alabilir.”
SORUN MODEL YILI HESAPLAMASINDAN KAYNAKLANDI
BYD’ye göre hata, araçların model yılı belirlenirken kullanılan hesaplama yönteminden kaynaklandı.
Şirket, üretim tarihi yerine araçların fabrikadan çıkış tarihinin esas alındığını açıkladı.
ÜRETİM TARİHİ YERİNE ÇIKIŞ TARİHİ ESAS ALINDI
Araçların model yılı belirlenirken üretim tarihinin dikkate alınması gerektiği belirtildi.
Ancak BYD’nin yaptığı hesaplamada araçların fabrikadan çıkış tarihinin kullanıldığı açıklandı.
TEKNİK ÖZELLİKLERİN ETKİLENMEDİĞİ BELİRTİLDİ
BYD, yaşanan model yılı karışıklığının araçların teknik özelliklerini etkilemediğini vurguladı.
Araçların donanım ve teknik yapısında herhangi bir değişiklik olmadığı belirtildi.
ARAÇLARIN PERFORMANSINDA SORUN BULUNMADIĞI AÇIKLANDI
Şirket, yanlış model yılı bilgisinin araçların performansıyla ilgili olmadığını bildirdi.
Yaşanan sorunun yalnızca model yılı kaydından kaynaklandığı ifade edildi.
GARANTİ KAPSAMINDA DEĞİŞİKLİK OLMADI
BYD, araçların garanti kapsamının da model yılı hatasından etkilenmediğini açıkladı.
Müşterilere sunulan mevcut garanti şartlarının geçerliliğini koruduğu belirtildi.