Çiğli Belediyesi, vatandaşlardan gelen talepleri çağrı merkezi, WhatsApp, sosyal medya, web ve yüz yüze başvurular üzerinden alıp çözüme kavuşturuyor. 2025 yılında 297 bin 148 başvuru işleme alındı ve büyük çoğunluğu sonuçlandırıldı.
Çok Kanallı İletişim ile Hızlı Çözümler
Çiğli Belediyesi, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesindeki çağrı merkezi, WhatsApp şikayet hattı, CRM sistemi, CİMER ve yüz yüze iletişim ile vatandaş taleplerini alıyor.
Çağrı Merkezi: 444 35 52
WhatsApp Hattı: 0 538 011 47 47
Web: cigli.bel.tr
Sosyal Medya: Facebook, X, Instagram
Yüz Yüze Başvuru: Halkla İlişkiler Masası
Ayda ortalama 27 bin çağrının yanıtlandığı sistemde, yol, temizlik, park onarım, zabıta ve veterinerlik gibi talepler hızlıca ilgili birimlere iletiliyor ve vatandaş SMS ile bilgilendiriliyor.
297 Bin 148 Talep, Çözüme Ulaştı
2025 yılında toplam 297 bin 148 başvuru alındı:
Çağrı Merkezi: 324 bin 835 çağrı
Web Başvurusu: 4 bin, 3 bin 691 çözüldü
Sosyal Medya: 1.724 talep, 1.620 çözüldü
CİMER: 3.114 başvuru, 2.589 çözüldü
Tüm başvurular kayıt altına alınıyor ve süreç boyunca vatandaş bilgilendiriliyor.
Başkan Yıldız: Ulaşılabilir ve Şeffaf Belediyecilik
Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, vatandaşla doğrudan iletişimin belediyeciliğin temel unsuru olduğunu vurguladı:
“Belediyemizin kapıları ve tüm iletişim kanalları 7/24 vatandaşa açık. Her talebi kendi talebimiz gibi ele alıyor, süreci şeffaf ve izlenebilir biçimde yönetiyoruz.”
Başkan Yıldız, vatandaşların taleplerinin alındığını ve çözüme ulaştığını SMS ile bilgilendirdiklerini belirterek, 2026 yılında da iletişim altyapısını güçlendirmeye devam edeceklerini söyledi.
