Microsoft, Copilot özelliğini içermeyen daha uygun Microsoft 365 planlarının varlığını yeterince belirtmediğini kabul etti. Kararın ardından yaklaşık 3 milyon kullanıcıya geri ödeme süreci başlatıldı.
COPİLOT GERİ ÖDEME SÜRECİ BAŞLATTI
Microsoft, Copilot entegreli Microsoft 365 planlarının tanıtımıyla ilgili büyük tartışmaların ardından geri adım attı. Şirket, Avustralya’da milyonlarca kullanıcının yanlış yönlendirildiğini kabul ederek geri ödeme sürecini başlattığını duyurdu.
Söz konusu olay, Microsoft 365 aboneliklerinde Copilot özelliğinin zorunluymuş gibi sunulması nedeniyle ortaya çıktı. Kullanıcılar, aslında Copilot içermeyen daha uygun fiyatlı abonelik planlarının olduğu bilgisinden yeterince haberdar edilmedi.
ACCC SORUŞTURMA BAŞLATMIŞTI
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), geçtiğimiz hafta Microsoft hakkında yasal işlem başlatmıştı. Komisyona göre yaklaşık 2,7 milyon kullanıcı, Microsoft 365 aboneliğini satın alırken Copilot’lu paketleri almak zorundaymış gibi yönlendirildi.
Bu durum, kullanıcıların olması gerekenden daha yüksek ücret ödemesine yol açtı.
MİCROSOFT HATASINI KABUL ETTİ
Microsoft, konuya ilişkin yaptığı açıklamada kullanıcıları bilgilendirme konusunda eksik davrandığını kabul etti:
“Geriye dönüp baktığımızda, Copilot içermeyen planların da mevcut olduğunu tüm abonelere daha açık biçimde belirtmemiz gerekirdi.”
Şirket, yaklaşık 3 milyon kullanıcıya e-posta göndererek:
-
Özür diledi
-
Copilot’suz Personal ve Family Classic gibi daha uygun planların detaylarını paylaştı
-
İade ya da plan değiştirme süreci için link iletti
KULLANICILAR PARA İADESİ NASIL ALACAK?
Microsoft, her kullanıcıya kişisel bilgilendirme e-postası gönderdi. İade sürecinin:
-
Online form üzerinden
-
Kullanıcı hesabına bağlı abonelik bilgisi ile
-
Talep üzerine işleneceği belirtildi.
Geri ödemelerin kredi kartı / dijital ödeme yöntemi ile yapılacağı ifade edildi.
