İzmir’in gemileri modern ve güvenli
Büyükşehir Belediyesi’nin kullanıma sunduğu karbon kompozit yolcu gemilerinin anket sonuçlarına olumlu etkisi gözlendi. Yeni gemilerin modern donanıma sahip olduğu ve İZDENİZ’in daha profesyonel bir personel yapısına kavuşturularak kurumsal kimliğini sağlamlaştırdığı da anketin ‘görüşler’ bölümünde yer aldı. Ayrıca İZDENİZ’i tercih eden yolcuların güvenirlikle ilgili beklentilerine daha fazla cevap verdiği için deniz ulaşımını tercih ettikleri belirlendi.
22 soru yöneltildi
Anket çalışmaları, yolcularla vapur hattında yüz yüze görüşülerek yapıldı. Arabalı vapur, katamaran ve yolcu motorlarıyla İzmir’de 7 iskeleden seyahat eden 1038 yolcu ile gerçekleştirilen ankette, gemilerin fiziksel durumu ile güvenilirlik, personel davranışı, güven ve empati boyutlarını içeren 22 soru yöneltildi.
Dört dörtlük kalite
Yolcu memnuniyetini hızla artıran İZDENİZ, Entegre Yönetim Sistemi'ne geçerek kaliteli ulaşım hizmetini Nisan 2017’de 4 belgeyle tescillemişti. TSE’den “Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi 10002”, “Çevre Yönetimi Sistemi 14001” ve “Kalite Yönetim Sistemi 9001” belgelerini almaya hak kazanan İZDENİZ, uluslararası “IQ Net Sertifikası”yla da ulaşım hizmeti sektöründe Türkiye’de “Entegre Yönetim Sistemi”ne geçmeye hak kazanan ilk ve tek kurum olmuştu.