Aslında konuya hiç girmemek ve yazmamak isterdim. Ancak şikayetler çoğalınca 'uyarı' görvimi yapmak istedim.
Tabii ki bu hem 'gözde kurumumuzun' yöneticileri için, hem de İzmirli hemşehrilerimiz için...
Konu etmek istediğim firma, daha doğrusu kurumlaşmış müessese Koçtaş. Koç grubunun olduğu kadar ülkemizin de en önde gelen güvenli alışverişin adresi Koçtaş...
Acaba Koçtaş, belirttiğim ve yazdığım gibi, ya da eskisi gibi güvenli mi?
Anket yaparsanız, belki de her bakımdan ilk sırayı alır.
Ya da sokaktaki vatandaşa 'Nereden alışveriş etmek istersiniz?' diye
sorarsanız, çoğunluğun 'Koçtaş' yanıtını vereceğinden eminim. Ama emin olmadığım nokta, hizmet kalitesi ve hızlılık...
Almanlar, 'Zeit ist Geld!' derler. Yani bizim de belirttiğimiz gibi vakit nakittir...
Ancak Koçtaş'da, eskisi gibi müşteri memnuniyetini önem verilmiyor. Bir bakıyorsunuz kasalardaki kuyrukta tartışma var, ya da ürün geri verilince...
 
İşkence gibi...
 
Bir iki örnek vereceğim:
Bir okuyucum yazlığındaki banyosunu Koçtaş'tan aldığı ürünlerle değiştirtmiş...
O da ne?
Aldığı ürünle, nakliyecinin getirdiği ayrı...
Bu da bir şey değil...
Klozetin akıllı kapağı bile değişik. İki kez gitmiş değiştirtmiş...
İkinci değişimdeki ürün bu kez 'ayıplı' çıkmış...
'Değiştirdik ya!' dediklerinde ise, 'Bu kapakta kullanılmış hal var
mı?' dedikten sonra müşteri ikinci soruyu sormuş, 'Eğrilik, ya da
vurukluk var mı?'
Sonra devam etmiş:
'Peki bu görünmez çatlak nasıl olmuş?'
'Görünmez' dediğim, ince çizgi gibi olduğundan ancak çok dikkatli
incelendiğinde belli olan sızıntı gibi ince bir çatlak...
 
Henüz yanıt yok!

Müşteri harekete sinirlenip, KOÇTAŞ Genel Müdürlüğü'ne gönderilmek
üzere bir mektup döşenmiş, Bornova'daki Koçtaş'ın yetkililerine vermiş:
Dilekçe seklindeki mektubunda:
'İki kez yazlığıma gittim geldim. İki kez İzmir'den usta götürdüm.
Sizin hatanızdan oluşan zararımın ödenmesini talep ediyorum' demiş...
Demiş de, henüz 'Kusura bakmayın!' diye bir mektup bile alamamış...
 
Dövdük, özür diledik!
 
Biliyorsunuz, geçenlerde Marmaris'te turistleri dövdük, hastanelik ettik, sonra da 'Kusura bakmayın yanlışlık oldu' deyip işin içinden sıyrıldık.
Enerji Bakanının güvenlik polisleri de Nazilli tarafından dönerken, bizim milli rallicilerimizi Seferihisar yakınında dövmediler mi?
Nedeni basit, 'Neden bizim aracımızı geçtiniz?'
Bakana da İzmir Valisi Mustafa Toprak'a da sormuşlardı:
'Valiliğin aracı, neden kilometrelerce uzakta, sahil kenarında seyir ediyordu?' diye...
Duyan, gören olmadı...
KOÇTAŞ'ın yöneticileri gibi...
 
Kapısını çalman lazım
 
Sözüm ona bir de Tüketiciyi Koruma Yasamız var...
Sonuçta işi hakem heyetleri değil de mahkemeler çözüyor.
Mahkemelerde biriken dosya sayısı için de herhalde 'hatırı sayılır' diyebiliriz.
KOÇTAŞ'la ilgili, ilgisizlikten tutun da, 'personelin birbirinden haberi yok!' deninceye kadar sayısız şikayet var. Özetle üzerlerindeki bıkkınlığı atıp,  kendilerine işlerine vermeleri,
motive olmaları şart. KOÇTAŞ'ın, 'Evinize iyi bakın, orada dört duvar değil, hayatınızın hikâyesini göreceksiniz' ya da 'KOÇTAŞ'la daha güzel evler, daha güzel hayatlar!' gibi bayılacağımız cinsten sloganları var...
Amma hayatınızı zehir etmek işinizi yokuşa sürmek, beş dakikalık işiniz için bir gününüzün boşa geçtiğini de, geçirildiğini de
anımsatmak isterim...

Her yerde önce müşteri memnuniyetidir. Biz her zaman,  beğenimizi 'Koç gibi!' diyerek anlatmayı severeriz.
Sağlamlık ve garantinin anlatımı da 'koç gibi!' sözüyle başlar ya da sonuçlanır...
Koç'un, 'Koç gibi' firması KOÇTAŞ son zamanlarda çatırdıyor gibi...
Bu da 'tekelci' bir zihniyetten ve de az önce belirttiğim gibi bıkkınlıktan meydana gelebilir.
Bunun çözümü ve çaresi yine KOÇTAŞ'ın elinde...
Belki önümüzdeki günlerde benzer bir iki örnek daha vereceğim...
Ama önce beklemeyi uygun buluyorum...
 
***
 
Nice 40 Yıllara Tire Kutsan
 
30 ülkede faaliyet gösteren Avusturyalı kâğıt ve ambalaj devi Mondi Grubu'nun bir iştiraki olan Mondi Tire Kutsan, 40'ıncı kuruluş yılını çeşitli etkinliklerle kutladı.
1974 yılında 1900 Tirelinin bir araya gelerek aynı hayal ve çabanın etrafında mücadele ederek ilk tohumlarını attığı Mondi Tire Kutsan, aradan geçen 40 yıl sonrasında günümüzde 700'ü aşkın iş ortağı ve bin
200 çalışanıyla Türkiye'nin en büyük 186'ncı sanayi şirketi olarak yoluna devam ediyor.
Türkiye'nin lider oluklu mukavva ambalaj üreticisi olmanın gururunu yaşayan ve yaşatan Mondi Tire Kutsan,  40'ıncı yaşını Türkiye'de faaliyet gösteren 4 kutu ve 1 kâğıt fabrikasının tüm çalışanları ve onların aileleri ile beraber 4 farklı lokasyonda şenliklerle kutladı.
TİRE Mondi Kutsan'a nice 40 yıllar diliyorum.